Wat moet je doen als je koffer beschadigd raakt?
Het komt regelmatig voor dat koffers beschadigd of kwijtraken tijdens het reizen. Beschadigde of verloren bagage kan voor veel ongemak zorgen, maar gelukkig krijg je in veel gevallen een vergoeding. Lees snel verder welke stappen je moet nemen zodra het jou overkomt.
Vul het PIR formulier in
Direct nadat je erachter bent gekomen dat je koffer is beschadigd of verloren, moet je ervoor zorgen dat je een PIR formulier invult. Het PIR formulier kun je aanvragen bij de balie in de bagagehal. Op het PIR (Property Irregularity Report) formulier kun je precies aangeven waar je koffer beschadigd is. Als je koffer is kwijtgeraakt gebruikt de luchtvaartmaatschappij het PIR formulier om je koffer te vinden. Daarnaast moet je altijd je bagagesticker laten zien om te bewijzen dat JIJ de eigenaar bent van de koffer. Zorg er dus altijd voor dat de gegevens op de bagagesticker kloppen en dat je deze goed bewaart tijdens je reis.
Bel je verzekeraar
Nadat je het PIR formulier hebt ingevuld, kun je het beste eerst checken of je reisverzekering je dekt. Velen bellen direct met de luchtvaartmaatschappij zelf, maar via je verzekeraar kun je vaak sneller en eenvoudiger je claim indienen. Zorg er wel voor dat je je PIR formulier bij de hand hebt, zodat je verzekeraar op zijn beurt bij de luchtvaartmaatschappij kan melden dat je bagage is beschadigd of verloren. Heb je geen reisverzekering, of kan je verzekeraar je slechts een deel vergoeden? Bel dan met de luchtvaartmaatschappij of met het bedrijf waar je je tickets hebt geboekt.
Bel je luchtvaarmaatschappij
Als je alleen een ticket hebt geboekt, kun je het best met de luchtvaartmaatschappij contact opnemen. Check de voorwaarden van de desbetreffende luchtvaartmaatschappij ook zelf online voordat je gaat bellen, zodat je weet waar je recht op hebt. De Algemene Vervoersvoorwaarden zijn meestal helemaal onderaan de website te vinden. Wacht nooit te lang om contact op te nemen met de luchtvaartmaatschappij. In het geval van beschadigde koffers heb je slechts een week de tijd om de luchtvaartmaatschappij schriftelijk te informeren. Als je bagage vertraagd of verloren is geraakt, dan heb je 21 dagen de tijd om een klacht per brief in te dienen.
Bij pakketreizen (via bijvoorbeeld Expedia of Cheaptickets) kun je beter direct met de reisorganisator bellen of het contactformulier op de website invullen.
Niet tevreden over de uitkomst?
Het kan natuurlijk gebeuren dat zowel je reisverzekering als de luchtvaartmaatschappij je niet voldoende tegemoet kunnen komen. Ben je het niet eens met de voorgestelde oplossing, dan kun je om rechtsbijstand vragen of naar de rechter stappen.
Wat er ook gebeurt: geen paniek!
Het kan ontzettend vervelend zijn als je bagage vertraagd, verloren, of beschadigd is. Probeer altijd je hoofd koel te houden en doorloop zo spoedig mogelijk de bovenstaande stappen om het ongemak te beperken.
